The Influence of Academic Service Quality, Campus Facilities, and University Image on Student Satisfaction Faculty Of Economics and Business Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon
Abstract
This study aims to analyze the impact of academic service quality, campus facilities, and university image on student satisfaction at the Faculty of Economics and Business, Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon. The population consists of all active students enrolled in the Faculty of Economics and Business, totaling 4,166 students. The sampling method used is non-probability sampling with a convenience sampling technique, resulting in a sample of 390 students.Descriptive analysis shows that the quality of academic services at FEB UGJ is categorized as good, with an average score of 3.62, although there are several aspects that need improvement, such as the consistency of leadership policies. The assessment of campus facilities is also good, with an average of 3.78; however, the availability of computer facilities is still inadequate. The university's image received positive ratings in brand and social aspects, but its academic image needs enhancement. The average satisfaction score of students indicates a good result, but there is a need to increase student participation in extracurricular activities.Verificative analysis using multiple linear regression indicates that academic service quality, campus facilities, and university image have a significant influence on student satisfaction. The obtained regression model is Y = 0.250 + 0.603X1 + 0.270X2 + 0.442X3, where X1, X2, and X3 represent academic service quality, campus facilities, and university image, respectively. The t-test shows that all independent variables positively contribute significantly to the dependent variable.References
Adiputra, T. R., Azhari, M., & Budiasih, Y. (2023). Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Manajemen Immi Jakarta Selatan. Aliansi: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2).
Alexandro Rinto (2020), Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Akademik Dan Kemahasiswaan, Bildung
Alimin Erina, Eddy, dkk, (2022), MANAJEMEN PEMASARAN (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern), Seval Literindo Kreasi (Penerbit SEVAL)
Amalia, E., Mulyati, B., & Nurlaili, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Keuangan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Banten Jaya. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan, 6(1), 42-49.
Anandikha, A. V., Chairunissa, M., & Indriyani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta. Jurnal Pendidikan Non formal, 1(4), 11-11.
Ardana, T. V., Lestari, M. D., Rahardi, R., Aggim, P., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Lampung. GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP, 1(03), 111-117.
Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239-247.
Brayson, B., Ciamas, E. S., & Nugroho, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Service Quality Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Cendana. Senashtek 2024, 2(1), 157-161.
Briyantoro, M., Nugraha, A. S., & Sukanto, T. (2023). Analisis Pengaruh Fasilitas Kampus dan Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Trenggalek. Cemerlang: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(1), 131-140.
Chudzaifah, I., Nengsih, D., Hikmah, A. N., & Wahyu, E. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Tarbiyah IAIN Sorong. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam, 8(2), 101-116.
Dharsono, W. W., Nursati, E., & Hutabarat, J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Non-Akademik Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Di Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 1(2), 28-35.
Fatmawati Erni et. al (2022). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Elmarkazi
Faujan, S., Riyanto, T., & Alamsyah, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Kampus, Kualitas Pengelolaan Parkir dan Dukungan Sosial Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Universitas Pamulang. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 3(02), 160-174.
Halim Fitria et al, (2021), Manajemen Pemasaran Jasa, Yayasan Kita Menulis Web: kitamenulis.id
Harmadji Dwi Ekasari, Sonya Sidjabat dkk (2022) MANAJEMEN PEMASARAN JASA (KONSEP DASAR) , PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI
Harmen, H., Siburian, B., Pitaloka, D., Dongoran, D., & Amelia, B. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Layanan Komunikasi terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(6), 612-625.
Hendriana, A., & Pratama, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah Di Kampus Bisnis Umar Usman. JAS-PT (Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi Indonesia), 6(2), 135.
Ilhamdi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Jambi. Student Scientific Creativity Journal, 2(1), 136-148.
Indrasari Meithiana (2022) Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan, Unitomo Press
Larasati, D., Pratignyo, L. S., & Sofiyat, A. I. (2022). Pengaruh Fasilitas Kampus Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Metode Sem. Jurnal Baut dan Manufaktur: Jurnal Keilmuan Teknik Mesin dan Teknik Industri, 4(1), 42-46.
Manap Abdul , Sani Indra Dkk (2023), Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar Dan Strategi, : Eureka Media Aksara, Februari 2023
Masruroh, R., Rahmawati, A. N., & Maulana, Y. (2024). The Role of Hedonistic Buying Motivation, Shopping Lifestyle, and Brand Ambassador on Purchase Intentions of Blibli. com Marketplace Users in Kuningan Regency. International Journal Administration, Business & Organization, 5(4), 12-21.
Maulana, Y., Yusuf, A. A., Dirgantari, P. D., & Hurriyati, R. (2023). Marketplace Strategic Positioning Analysis. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syari'ah, 15(1), 101-111.
Mubarok, S., & Moho, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik sebagai Faktor Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 12-16.
Mutmainah, M., Gumanti, M., Desastra, Y. Z., & Novitasari, E. (2024). Analisis Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Sekolah Tinggi Ekonomi Syariah Tunas Palapa. eCo-Fin, 6(1), 95-101.
Nelliraharti, N., & Suri, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Journal Of Education Science, 9(2), 222-227.
Novitasari, D. (2024). Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Nusa Putra. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(7), 446-452.
Novriavani, N., Winario, M., Zakir, M., & Khairi, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Angkatan 2018-2021 Di Institut Teknologi & Bisnis Master Pekanbaru. Sharing: Journal of Islamic Economics Management and Business, 1(1), 29-43
Nurfitri, I., Aulia, G., Mardiyah, W. A., Widyaksana, P., & Gustian, D. (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa Sistem Informasi Terhadap Fasilitas Kelas Berpengaruh Terhadap Kualitas Belajar Di Universitas XYZ. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 9(1), 1-9.
Nurtiani, D. N., & Saputra, R. A. (2024). KLASIFIKASI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS KAMPUS MENGGUNAKAN METODE ID3. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, 8(1), 123-128.
Pasaribu Dompak, at. al, (2023) Metodologi Penelitian Akuntansi Dan Manajemen Pendekatan Kuantitatif, CV. Media Sains Indonesia
Patricia, A., Ismayanti, D., Hidayatullah, A., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Fasilitas Belajar Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 2(2), 216-236.
Pradja, N. S., Masruroh, R., Santikawati, L., & Maulana, Y. (2024). The Influence of Entrepreneurial Orientation and Market Orientation on Marketing Performance through Competitive Advantage. International Journal Administration, Business & Organization, 5(4), 1-11.
Pratama, M. Z. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 2(6), 307-316.
Puspitasari, D. R., Basalamah, M. R., & Rahmawati, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dosen, Pelayanan Akademik, Fasilitas Pendidikan, Dan Citra Merek Lembaga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(12).
Rama Putra Barusman Andala , (2021) Model Kepuasan Mahasiswa Indramayu, CV. Adanu Abimata
Saragih, N., & Sitompul, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 225-239.
Sari, D. S. P. I., & Istiyanto, B. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Bisnis di Surakarta. Journal Transformation of Mandalika, 4(1), 5-21.
Suardi Wekke Ismail Et. Al (2022), Menapak Perguruan Tinggi, (Group Penerbit CV. Adi Karya Mandiri)
Sumardin, S., Sabri, S., & Mustaqim, H. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Ibnu Sina dalam Proses Perkuliahan. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 771-781.
Surawan, S., & Hutama, B. W. A. (2024). PENGARUH SISTEM PEMBELAJARAN, SISTEM INFORMASI, MUTU PELAYANAN, DAN FASILITAS KAMPUS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA STIE SBI YOGYAKARTA SELAMA MASA PANDEMI COVID-19. Kajian Ekonomi dan Bisnis, 19(1), 55-65.
Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473-492.
Sylviani, Y., Nopiasadi, M. N., Alam, A. W., & Hijuzaman, O. (2024). Pengaruh Pelayanan Akademik, Fasilitas dan Kinerja Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Teknologika, 14(1), 99-108.
Tiurmaida G.M. & Dyah (2023) Kajian Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Badan Penerbit Stiepari Press
Triyaningsih, S. L., & Triastity, R. (2022). Pengaruh Citra Perguruan Tinggi Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unisri Surakarta). Eksplorasi, 29(1).
Victor, V., & Selvia, S. (2023). Pengaruh Fasilitas Kampus dan Lingkungan Kampus Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Program Studi Manajemen STMB MULTISMART Medan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(4), 393-401.
Wijayanti Daniar Paramita Ratna et al (2021), Metode Penelitian Kuantitatif: Buku Ajar Perkuliahan Metodologi Penelitian Bagi Mahasiswa Akuntansi & Manajemen Edisi Ketiga Widya Gama Press STIE Widya Gama Lumajang
Wijoyo Hadion, Sunarsih Denok dkk (2020), MANAJEMEN PEMASARAN DI ERA GLOBALISASI , CV. Pena Persada
Yunus, M., & Samad, A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik (SISKA) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Fajar. MANOR: JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW, 5(1), 10-17.
