IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) OPERASIONAL PADA PENJUALAN DI LANCAR MULYA PS

Abstract

ABSTRAK

Lancar Mulya PS merupakan agen penjualan sembako yang berada di Desa Sukarasa Kecamatan Darma Kabupaten Kuningan yang sudah maju. Lancar Mulya PS sudah memiliki banyak customer yang tidak hanya di wilayah desa sukarasa,  Lancar Mulya PS memiliki customer dari desa-desa lain bahkan kecamatan lain, misalnya kecamatan selajambe, kecamatan cikijing, dan lain lain. Pada saat ini, Lancar Mulya PS dalam melakukan pencatatan transaksi masih manual yaitu dicatat dalam buku besar sehingga terkadang terjadi kesalahan dalam pelaporan penjualan yang disebabkan karena human error. Selain itu, penjualan di Lancar Mulya PS masih dilakukan secara face to face  yaitu dengan berkunjung langsung ke toko dan seminggu sekali mendatangi desa-desa sesuai dengan jadwal yang ada di Lancar Mulya PS. Dengan begitu, penjualan di Lancar Mulya PS menjadi terbatas. Selain itu, Lancar Mulya PS belum memiliki sebuah sistem yang dapat meningkatkan hubungan dengan para customer sehingga belum dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Untuk mengatasi permasalahan tersebut diperlukan CRM operasional yang dapat memfasilitasi pelayanan kepada konsumen. Pada penelitian ini dibuat sistem yang mengimplementasikan CRM operasional untuk membantu pemilik Lancar Mulya PS dalam penjualan dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada customer bahkan bisa menarik customer lain. CRM operasional dikenal sebagai front office perusahaan. Adapun fitur CRM operasional yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah fitur bonus, pengelolaan data pelanggan, informasi toko dan pelayanan pemesanan secara online. Sistem terlebih dahulu dirancang dengan membuat diagram konteks, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD) dan membuat relasi antar tabel. Selanjutnya hasil dari perancangan tersebut diimplementasikan menjadi sebuah sistem menggunakan bahasa pemrogaman PHP dan database MySQL. Hasil akhir dari implementasi tersebut adalah aplikasi berbasis web. Aplikasi akan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam melakukan pemesanan barang. Aplikasi ini akan membantu manajemen dalam mengatur sistem pemesanan yang diterapkan di perusahaan, terutama pada aspek pelayanan informasi pada pelanggan. Aplikasi ini akan mengurangi terjadinya kesalahan-kesalahan dalam memberikan informasi lengkap mengenai pelayanan penjualan. Aplikasi merupakan sistem informasi berbasis web yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sistem akan membantu pengelolaan data pelanggan dengan efektif dan efisien.

Kata Kunci      : Lancar Mulya PS, Customer Relationship Management, operasional, Sistem informasi